Здравствуйте. Прошу помочь в решении проблемы. Купили мобильный телефон за 3500 грн. Через неделю заметили проблемы со связью, обратились в магазин в котором совершали покупку. Нас отправили в сервисный центр от их сети. Телефон отдали на экспертизу, через две недели, сервисный центр вернул нам его и составил акт, в котором написано "Что совершить ремонт данной поломки они не в силах, т.к. нет запчастей." Следовательно,должны произвести замену телефона на такой же новый или вернуть денежные средства. В магазине написали заявление на рассмотрение ситуации. Через две недели получили письменный отказ, на возврат или обмен. Обосновывая тем что нет чека. В период экспертизы нами был утерян чек на покупку, но есть гарантийный талон с датой совершения покупки и вся комплектация. Написали ещё одно заявление на восстановление чека. И опять получили отказ. В ответе было сказано,что магазин имеет право не восстанавливать чек. Что делать??? Уже потратили на эту ситуацию два месяца и кучу нервов.
Ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів" передбачає у такому разі ваше право, як споживача, на повернення вартості товару неналежної якості, оскільки, ремонт або заміна на аналогічний не є можливим. Зверніться до продавця з відповідною претензією, в якій зазначте, що в разі її незадоволення ви звернетесь до суду. Судовий збір за такий позов не сплачується. Викладіть свою проблему цією ссилкою http://www.planetaprava.com.ua/ і претензію вам складуть безкоштовно.