Я здала телефон lenovo p780 в ремонт (не гарантійний), для заміни сенсору. Оплатила новий сенсор і вартість робіт майстра в розмірі 489 грн, за що отримала квитанцію. Цього ж дня мені телефоноють і говорять, що там зовсім інший вид поломки, і що необхідно заплатити ще 900 грн. На моє прохання повернути мені заплачені гроші і телефон, мені відповіли, що повернуть, але телефон працювати не буде, бо вони зняли сенсор (без мого відома, при чому завчасно адже нова деталь ще не прийшла). На що я можу розраховувати в даному випадку?
Работник сервисного центра (СЦ), принимавший Ваш телефон и оформлявший квитанцию (приёмщик), не является мастером и в момент приёма не может указать окончательную стоимость ремонта, т. к. до полного завершения ремонта не известен полный перечень необходимых материалов и компонентов. Поэтому в квитанции указана ориентировочная стоимость (исходя из предположения, что кроме нового сенсора другие компоненты не понадобятся). На следующем этапе пребывания Вашего мобильного телефона в СЦ проводилась более детальная диагностика путём подстановки заведомо исправных компонентов вместо предположительно неисправных (для этого не требуется Ваше согласие) и/или путём исследования режимов работы внутренней электроники с применением спецприборов. Этот этап очень трудоёмкий, длительный и требует от мастера большой концентрации внимания. Он может проводиться без ожидания прихода нового заказанного сенсора если в СЦ имеются в наличии заведомо исправные компоненты, предназначенные только для диагностики. В процессе детальной диагностики выяснилось, что приёмщик ошибся в ориентировочной стоимости и поставили Вас в известность об этом. Вы отказались от дальнейшего проведения ремонта и по Вашей инициативе был прерван договор о предоставлении услуги. В соответствии с принципом двусторонней реституции СЦ обязан вернуть Вам уплаченные Вами 489 грн и телефон в том состоянии, в котором Вы его сдали в СЦ (т.е. в неисправном), а также сенсор, демонтированный в процессе диагностики.