1236 дней назадКостянтин

Доброго дня. Виникли труднощі з компанією Нова пошта. Я відправляв покупцеві телефон за допомогою послуги післяплати. Покупець від нього відмовився і повернув назад. При огляді повернутого товару виявилося, що телефон замінили дешевою китайською копією. Про це склали претензію з керівником віділення. В претензії вказаний час розгляду і він складає 3 робочих дні. Складена була 19 грудня. На данний час ніякої інформації окрім як "ваша справа на розгляді, очікуйте дзвінка від юрвідділу" не можу отримати. Ні гаряча лінія, ні керівник віділення ніяких пояснень не дають. Лише фіксують звернення і обіцяють, що найближчим часом зі мною звяжуться уповноважені в цьому питанні люди. Підскажіть, будь ласка, які мені потрібно зробити кроки, щоб повернути свої кошти

а какие деньги вы хотите вернуть, за что !?

Аноним

за телефон, ту сумму на которую я его оценил при отправке (то сколько покупатель должен был оплатить на почте)

у меня была такая же ситуация, только с часами, подменили на копию жалуйтесь в защиту прав потребителей

Костянтин (автор вопроса)

Телефон должны были забрать наложенным платежом, стоимость 11800грн. Покупатель пришел на отделение, осмотрел, всунул вместо него дешевую китайскую копию, отказался от посылки и ушел с моим телефоном. Когда телефон вернулся назад я его решил проверить на почте и обнаружилось то, что я описал выше

и как вы докажите что отправляла не "подделку телефона"...!? вы посылку страховали на 11800 правильно я понимаю !?

Костянтин (автор вопроса)

При отправкой новой почтой посылка автоматически страхуется на указанную наложенным платежом сумму и за это взымаются дополнительно деньги. То, что подмена была, доказано, так как при отправке оператор записывает имей телефона. Отправил с одним, вернулся другой телефон, с другим имей, это в акте записано. Проблема в том, что юротдел со мной не связывается, представители компании их контакты не дают. На почту, указанной при составлении претензии, тоже писал, ответа никакого

нещодавно мав аналогічну справу. НП інформує, що питання на розгляді в юрвідділі, так може тривати вічність. Одразу готуйте скарги в нову пошту та захист прав споивачів, надсилайте на емейли, а паралельно рекомендованими листами. Після розгляду скарги НП дасть відписку, що ви можете звернутися до суду. Далі звертайтеся до юриста, щоб він проаналізував накладну, претензію і акт. Якщо буде перспектива, то в судовому порядку стягувати

Костянтин (автор вопроса)

Підскажіть ще, будь ласка, що в юридичному сенсі є скаргою? Мені потрібно піти на віділення і сказати, що я хочу написати скаргу чи просто заказним листом відіслати на їх юр адресу опис ситуації з проханням відповісти? І якщо я відішлю їм заказний лист, напротязі якого терміну вони повинні мені відповісти?

~= А Д В О К А Т =~

Так, рекомендований (по рос.: "заказной") лист (а краще "цінний" лист з оформленням поштового "опису вкладення" та зворотнього "повідомлення про вручення") по пошті. Відповідь повинна бути датована ними не пізніше 30-ти днів з дати отримання ними плюс 2-3 дні на час проходження по пошті від них (тому й варто фіксувати дату та перелік поштовими документами, адже це будуть докази в суді). Все одно треба готуватись до суду - зі всього видно, що добровільно вирішувати вони не бажають. Тому має значення юридично правильний та охоплюючий всю проблему текст цієї першої вашої "скарги" (фактично вона має бути прообразом майбутнього позову до суду). Тому краще коли її текст буде складати зразу юрист та хоча б і дистанційно вести цю справу до її логічного завершення (як вірно зазначив "Юридичні послуги у [СЛАВНОМУ] місті Львові"). Якщо бажаєте, можете звернутись за цим безпосередньо на ел.пошту: advocate-s@i.ua

скаргою є документ, у Вашому випадку щодо бездіяльності НП, оскільки вони протягом 2-3 діб (якщо не помиляюся, в їхніх правилах так зазначено) взяли на себе зобов'язання компенсовувати кошти. шліть рекомендованим на юр адресу і зберігайте докази відправлення, аналогічно в захист прав споживачів.

~= А Д В О К А Т =~

Захист прав споживачів - "торба". Навіть письмової відповіді не надають.

Аноним (автор вопроса)

А правоохоронні органи потрібно заяву писати, чи спершу дочекатися відповіді по скарзі?

Напишите. Ведь если ситуация сложилась именно так, как Вы описываете то у покупателя в действиях признаки мошенничества.

~= А Д В О К А Т =~

Так, доречно паралельно, але залучіть юриста/адвоката, бо заява про злочин - це ще важливіший документ і відповідальній, адже є відповідальність і за неправдиве звинувачення.

Аноним (автор вопроса)

Велике дякую всім хто допоміг розібратися у данному питанні

Аноним

Скажіть будласка мені прийшла кроватка заважила 1,92 кілограм І я должна заплатить за дерев’яну кроватку, 1000 гривень Надурили бо 10 кілограм 200гривень надурили 2 раз,

Аноним

Стоимость перевозки рассчитывается ЛИБО по весу, ЛИБО по объему(размеру). Каким был рассчет в вашем случае неизвестно, тем не менее проверять вес\объем вы обязаны при получении. После доказывать что-то не реально.

Людмила

При пересилці до м.Миколаїв розбився посуд в коробці. Тимошенко не отримувала передачу бо з неї сипалося скло. Щоб воно не сипалося,працівники обмотали коробку скотчем і відправили назад. Було складено акт і претензії. Але скотч не знімався і було вказано,що коробка не пошкоджена. Мені відмовили в компенсації. 3.04 я прийшла на Нову пошту і зняла скотч-коробка прим'ята,шнурок,яким я перев'язувала розірваний,отвір для перенесення рукою порваний і коробка чимось замочена по низу. В тому ж місці примято

~= А Д В О К А Т =~

Зверніться в суд з позовом, іншого порятунку немає.

При написании ответа используется разметка Markdown.