як можна їх привести до відповідальності

мене обманули зколяскою мали вислати одну а прислали зовсім іншу

чи можливо допомогти, залежить від документів, які і якщо такі є в наявності

Подавати в поліцію вже можна. Раз обманули - значить є шахрайство.

А почему вы не воспользуетесь правом возврата, обмена товара, как покупатель?

в порядку захисту прав споживача теж звертатись потрібно маючи документи