11.01 в магазине был куплен принтер. При проверке его работы дома обнаружили, что печать некачественная, полосами. 12.01 обратились к ИТ-специалистам этого же магазина, которые подвердили неисправность и предполагаемый брак. Администрация магазина, ссылаясь на то, что товар был в эксплуатации, отказалась обменять товар на исправный или возвратить деньги, а направили в сервис-центр на обслуживание. Имеем ли мы право получить исправный товар или вернуть деньги в магазине или же необходимо ожидать заключение от сервис-центра?
Вы покупали новый принтер или который уже был в эксплуатации (т.е. "Б/У")? Если новый - то вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения затрат на устранения недостатков. Если квалифицировать как "существенный недостаток", то вправе требовать расторжения договора купли-продажи принтера и возврата денег или обмена товара. Но для последних требований нужно заключение эксперта о том, что товар в следствии имеющегося существенного недостатка невозможно использовать по назначению и возник этот недостаток по вине изготовителя/продавца.
http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
Принтер покупали новый в магазине "Комфи", на руках чек и гарантия с печатью магазина. Недостаток, на мой взгляд, существенный, по скольку напечатанный принтером текст абсолютно нечитабельный. По словам их консультантов, это скорее всего брак печатающей головки. Но их консультанты опять же таких заключений не дают, только устные предположения и направление в сервис.
Похожее было у меня с телефоном.
Все очень просто - сдали в оффициальный сервисник где получили заключение о заводском браке. А далее я пошел и написал заяву в магазине на замену данного апарата.
Они должны были вам продемонстрировать его работу при покупке (по требованию).
Дивіться ЗУ "ПРо захист прав споживачів" щоб знати свої права і порядок їх реалізації....