10.12.12 был оформлен в кредит в салоне "связной" смартфон HTC ONE S,на следующий день был выявлен ряд недостатков программного характера (частые и неприятные "глюки")14.12.12 обратился в салон с просьбой вернуть деньги или обменять на другой товар такого же типа,мне сказали,что могут только отправить на экспертизу сроком до 21-го дня,в замен на это время выдадут дешевый телефон,законно ли это???
ЗУ "Про захист прав споживачів" Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
- У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
А можна й не казати про те, що товар не належної якості. Нехай прийде хтось інший (наприклад який родич), скаже що купив телефон, але він його не влаштовує за своїми характеристиками, ну Вам рожевий хочеться, а таких у продажу немає.
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
- Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
(абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом України від 02.12.2010 р. N 2741-VI)
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Навіть якщо товар придбано в кредит, продавець повертає гроші банку, а Ви сплачуєте відсотки за фактичний строк користування коштами.
Все не так погано, як може здаватись, потрібно лише трохи бажання.