Здравствуйте. Окажите пожалуйста консультацию по следующему вопросу. У нас сломался ноутбук купленый в интернет-магазине. Отдали в ремонт по гарантии в тот-же интернет-магазин, где нам сказали, что ремонтировать будут в сервисном центре. Через некоторое время приехали с женой забирать, потребовали акт выполненных работ-не выдают, на экране царапина.В акте приема товара на сервисное обслуживание было четко указано, что видимых повреждений нет, тем не менее нам пытаются вернуть ноутбук с поцарапанным экраном. Подскажите нужно ли составлять какой-либо документ, чтобы зафиксировать факт повреждения. По поводу акта выполненых работ нам сказали обратиться в сервисный центр, где! нам ответили, что ноутбук с таким серийным номером в ремонте не был. Проверить как был отремонтирован ноутбук и был ли отремонтирован возможности нет. Подскажите как быть в данной ситуации.
Добридень!
1)По-перше, Вам не треба приймати пошкоджений ноутбук. Ви повинні змусити їх відремонтувати або замінити пошкоджений екран. Скажіть що беспосередньо вони видавали акт прийняття ноутбука значить вони(а не сервісний центр) відповідают за його належне збереження і відповідальність лежить на них. І скажіть їм що термін гарантійного ремонту складно побутових приладів загалом становить 14 календарних днів і якщо вони не відремонтують ноутбук у ці терміни (замінять екран), тоді за кожен день прострочення ремонту Вам, як власнику буде нараховуватись 1 відсоток від вартості ноутбука і ви будете змушені звернутися до суду за поверненням належних Вам коштів.
\2) Якщо вони не звертають уваги, тоді на руки вам треба Акт прийняття товару і Акт виконаних робіт, якщо інтернет-магазин видавав перший то він зобовязаний видати і другий.
\3) У Акті виконаних робіт вам необхідно вказати про пошкодження, Ще одне, якщо проведете ремонт за власні кошти, тоді можна буде в порядку регресу повернути іх у судовому порядку із інтернет магазина
Ще одне, Ви маєте право за власною заявою отримати інший ноутбук на час знаходження свого у ремонті.