Чи можна повернути кошти за квиток на автобус, якщо автобус запізнився на 1 годину 10 хв.?
Доброго дня. Я, під час перебування в Німеччині в місті Мюнхен придбав квиток № 453408 на автобус через компанію Вusfor.ua з Мюнхена до Варшави на 4 Листопада 2015 р. Вартість квитка становить 60 Євро. 4 листопада я завчасно, о 21:00, прийшов на адресу відправлення автобуса: м. Мюнхен, АС відправлення: ZOB Hackerbrucke stan.15. Автобус мав відправитися о 23:50 год. Проте на місце відправлення він не прибув. Добирався додому іншими перевізниками. По прибутті до Києва звернувся в офіс компанії Busfor за адресою: вул. В’ячеслава Чорновола, 12. Мною була написана заява на повернення коштів від 9.11.2015 р. Через п’ятнадцять днів, 24 листопада 2015 р., я надіслав лист електронною поштою на адресу support@busfor.com з проханням повернути мені гроші за ненадану послугу. На що представники компанії Busfor дали відповідь, що мою заяву передано в компанію перевізника і коли від них з’явиться відповідь, вони мене повідомлять. 30.11.2015 компанія Вusfor.uа надсилае відповідь в листі, що автобус компанії перевізника запізнювався на 1 годину. Зв’язатися зі мною по залишеним мною контактам у них не вдалося, тому перевізник не бачить в цьому своєї вини і не дає дозволу на повернення коштів мені.
Запізнення автобуса дає право не відшкодовувати кошти за не використаний квиток? Якими законами я можу оперуватися в данній ситуації? Дякую за відповідь.